Comment puis-je commander des produits chez vous?
Commander chez AFRO NATUREL est simple et sécurisé !
Vous pouvez commander en ligne pour une livraison à domicile ou en point relais.
Vous pouvez également choisir "Click & Collect" à la caisse si vous préférez retirer votre commande dans l'une de nos boutiques. Autrement, vous pouvez visiter nos boutiques pour acheter nos produits en personne !
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Vous pouvez payer en tant qu'invité sans obligation de créer un compte. Si vous décidez de créer un compte, vous bénéficierez d'avantages incroyables !
Abonnez-vous à notre newsletter et vous bénéficierez de 10 % de réduction sur votre première commande, ainsi que d'offres exclusives, d'informations sur le lancement de produits et bien plus encore.
Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?
Pour les commandes en ligne, nous nous sommes associés à Mollie pour une expérience de paiement sécurisée et rapide.
Vous pouvez payer par carte de crédit, PayPal ou Apple Pay.
Dans nos boutiques, vous pouvez payer comptant ou par carte de crédit.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous sommes fiers de fournir une expédition le jour même pour les commandes passées avant 13h (Lundi à vendredi)
Cela signifie que les modifications et annulations de commande ne sont généralement pas possibles.
Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, vous pouvez nous contacter à contact@crazypouss.fr et nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Puis-je modifier ma commande (contenu, coordonnées, adresse, etc.) ?
Une fois la commande passée, il n'est malheureusement pas possible d'en modifier son contenu.
Puis-je passer une commande en gros pour mon salon ? Offrez-vous des remises sur les commandes groupées ?
Actuellement, nous n'offrons pas de commande en gros pour les salons ni de réductions sur les commandes groupées.
Vous bénéficierez cependant de notre large choix de produits à des prix imbattables !
En plus d'un excellent rapport qualité-prix chaque jour, nous vous proposons régulièrement des promotions, des offres et des réductions.
Abonnez-vous à notre newsletter et recherchez des codes promotionnels exclusifs pour obtenir les meilleures offres.
Nous expédions vers la France Hexagonale, Monaco, les pays européens UE et hors UE, et tous les pays DOM-TOM.
Veuillez consulter notre page de livraison détaillée pour plus d'informations et une liste complète des pays dans lesquels nous expédions.
Quel est le montant des frais d'expédition?
Nous offrons la livraison gratuite jusqu'à chez vous à partir de 49€ d'achat, et en points relais à partir de 5€ d'achat !
Veuillez noter que, selon votre destination d'expédition, vous devrez peut-être payer une TVA, des taxes ou des frais de douane supplémentaires.
Pour les commandes qui ne sont pas éligibles à la livraison gratuite, nos frais d'expédition reflètent notre souci du détail et notre engagement envers un service de qualité.
Nous emballons soigneusement vos articles et n'utilisons que les entreprises les plus fiables pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité.
Puis-je commander en ligne et récupérer mes articles en magasin ?
Oui, vous pouvez!
Chez AFRO NATUREL , nous aimons vous donner le choix, y compris lorsqu'il s'agit de mettre la main sur nos produits !
Pour récupérer votre commande en personne, commandez simplement en ligne et choisissez l'option « Click & Collect » à la caisse.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui!
Nous savons que vous ne pouvez pas attendre que votre commande arrive.
Lorsque vous commandez chez nous, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
Pour suivre votre commande, il vous suffit d'entrer votre numéro de suivi sur le site COLISSIMO.
Ma commande n'est pas arrivée ou est arrivée endommagée, pouvez-vous m'aider ?
Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour assurer l'arrivée sûre et rapide de votre commande.
Parfois, cependant, les choses peuvent mal tourner.
Soyez assuré que nous sommes là pour vous aider si votre commande est perdue ou endommagée.
Si votre commande n'arrive pas, veuillez nous contacter à contact@crazypouss.fr afin que nous puissions résoudre le problème.
Avant de nous contacter, veuillez prévoir suffisamment de temps pour que votre commande arrive, surtout si votre destination d'expédition est à l'étranger.
Si vos articles arrivent endommagés, veuillez photographier les articles endommagés, l'emballage et l'étiquette du transporteur indiquant le numéro de colis. Envoyez-les nous à magicafro.shopify@gmail.com afin que nous puissions ouvrir un dossier avec COLISSIMO et résoudre le problème pour vous.
Mon colis a été indiqué comme livré, mais je n'ai rien dans ma boîte aux lettres. Est-ce normal ?
Il se peut que l’un de vos voisins ou que votre concierge l’ait récupéré pour vous, n’hésitez pas à vous renseigner auprès d’eux ! Si ce n'est pas le cas, il arrive également que les transporteurs mettent à jour les statuts de livraison avant même d'avoir livré le colis.
Nous vous invitons à attendre au moins 24 heures supplémentaires ouvrées !
Si vous ne le recevez toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter sur notre formulaire de contact les jours suivants pour trouver une solution ensemble ! :)
Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Oui !
Votre satisfaction est notre priorité! Si vos articles ne correspondent pas à vos attentes, vous pouvez nous les retourner pour remboursement ou échange, dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Pouvez-vous m'aider à trouver le bon produit pour mes cheveux/ma peau ?
Les cheveux, la peau et les besoins de chacun sont différents.
Chez AFRO NATUREL, avec plus de 30 ans d'expertise, nous proposons un large choix de produits pour répondre à la plupart des besoins - ce qui est formidable mais peut aussi prêter à confusion !
Si vous n'êtes pas sûr des produits qui vous conviennent, commencez par consulter nos descriptions de produits.
Ils fournissent de nombreuses informations utiles sur les ingrédients, les utilisations, les avantages et l'adéquation de nos produits pour certains types de cheveux/peau.
Par exemple, vous apprendrez quel est le meilleur shampooing et revitalisant pour votre type de cheveux ; découvrez le meilleur hydratant pour peau sèche ; et trouvez les cheveux au crochet parfaits pour votre look individuel.
Si vous avez encore besoin d'aide, nous avons ce qu'il vous faut !
Contactez notre service client à magicafro.shopify@gmail.com ou visitez l'une de nos boutiques pour des conseils personnalisés.
J’ai passé ma commande ce week end, quand allez vous expédier ma commande ?
Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi.
Toute commande passée un samedi ou un dimanche est donc traitée le lundi.
En cas de jour férié, la commande est également traitée le jour suivant.
